中国消费者报杭州讯办了某会员卡，退费中途想退卡退费怎么办？近些年来，该付随着生活水平的多少定改善，健身房等场所成了很多人经常光顾的违约“打卡地”。但是金民，“办卡容易退卡难”等问题，法典也成了很多人心中难解的样规结。

近日，退费杭州上城区消保委接到张女士的该付电话投诉，称其购买了60节私教课和2年的多少定健身年卡，总共花了2万多元，违约目前只上了20节私教课，金民年卡还未开卡。法典因教练离职，样规张女士不愿继续上课想退卡，退费但是店家以年卡具有有效期为由不给退费。无奈之下，张女士打电话向杭州上城区消保委求助。

接到投诉后，上城区消保委的调解人员首先电话联系双方，详细了解了具体过程。因双方对退款金额无法达成一致，为更好地解决问题，调解员约双方前往区矛调中心进行现场调解。

调解过程中，张女士表示，私教课程只上了20节，年卡是用来上多人教学的大课的，但其一直上私教小课，一节大课也没有上过。因为私教离职了，她不愿意换其他教练，所以要求健身房退还剩余费用。而商家表示，经课时系统查询，张女士的年卡已于2021年5月开通，还有很长时间可以使用，“我们健身房可以安排另外几个教练供选择，或者张女士赔付70%的违约金，其余费用退回”。然而，张女士对商家的解决方案并不认可。

对此，现场调解人员向商家解读了相关的法律法规，情、理、法并用，商家的坚持开始松动。最终商家同意：在投诉人剩余费用上扣除25%作为违约金，退还剩余现金给张女士。在调解员的见证下，双方签订了调解协议，现场完成了退款。张女士对此次调解结果和退款效率十分满意。

违约金到底要付多少？法律其实有上限规定。在调解过程中，上城区消保委工作人员解读：“这个案例中由于双方分歧较大，我们的调解员在现场向商家详细解读《中华人民共和国民法典》第五百八十五条违约金的计算方法，同时参照《合同法司法解释（二）》‘违约金不得超过30%，如造成实际损失超过30%的需向人民法院申请及核定’。张女士虽是违约方，但商家不能以此为由不予退款或收取过高违约金，我们建议支付30%以内违约金后给其退款。”

最后，上城区消保委提醒广大消费者，办理健身会员卡时要做到“三要”，即要多方考察健身机构；要恰当选择健身项目；要谨慎签订合同。同时，尽量避免办理大额预付消费卡，理性消费，量力而行。（施本允）

（作者：新闻中心）